Wat is jullie retourbeleid?

We willen dat uw online winkelervaring gemakkelijk, veilig en zorgeloos is. Daarom bieden we een retourbeleid van 100 dagen, dat ook geldt voor brillenglazen op sterkte. Zo heeft u ruim de tijd om te beslissen of uw aankoop de juiste keuze voor u is.

Herinnering voor het uitpakken

We raden u aan om een korte video te maken van het uitpakken zodra u uw pakket ontvangt. U hoeft uw gezicht niet te laten zien. Film gewoon het verzegelde pakket en het volledige uitpak proces.

De video moet duidelijk laten zien:

• De ongeopende buitenverpakking en beschermfolie
• Het verzendlabel met het ordernummer
• Het uitpakken en alle artikelen in de video

Deze video dient als bewijs van de staat van het artikel bij levering en helpt ons om problemen met ontbrekende of beschadigde artikelen snel op te lossen.

Hoe u een retourzending start:

Dien een retourverzoek in door het retourformulier in te vullen. Ons team stuurt u gedetailleerde instructies en uw retournummer (RMA-nummer).

Om vertragingen te voorkomen, vragen wij u te wachten tot u uw RMA-nummer hebt ontvangen voordat u het artikel terugstuurt.

Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor een retourzending:

• Artikelen moeten in originele staat zijn, met alle verpakkingen, labels en zegels intact.
• Contactlenzen moeten ongeopend zijn. Als een lens na opening defect blijkt te zijn, bewaar deze dan ter controle.
• Retourzendingen moeten worden verzonden via een traceerbare en aangetekende post.

Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retourzendingen niet worden vergoed.

Herinnering retourlabel:

• Vraag pas een retourlabel aan wanneer u klaar bent om uw artikel te verzenden. Retourlabels zijn 10 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte. Eenmaal gegenereerd, zijn de kosten voor het retourlabel niet restitueerbaar, zelfs niet als het label niet wordt gebruikt.
• Het aanmaken van meerdere retourlabels resulteert in meerdere retourlabel kosten.

Inspectieproces

Alle geretourneerde artikelen worden bij aankomst geïnspecteerd.

• Standaardartikelen: 3-5 werkdagen
• Premium artikelen: Inspectie in twee stappen, 5-7 werkdagen
• U wordt op de hoogte gesteld zodra de inspectie is voltooid. Terugbetalingen kunnen worden verlaagd of geweigerd als artikelen gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.

Terugbetalingen en ruilen

• Terugbetalingen worden na controle teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
• Houd rekening met 3-10 werkdagen verwerkingstijd.
• Ruilen is één keer per artikel toegestaan en moet binnen 100 dagen na levering worden aangevraagd.

Belangrijke mededelingen

• Alle retouren worden individueel beoordeeld.
• Bewaar uw retourbewijs of bevestigingsmail/sms totdat de verwerking is voltooid.
• Artikelen die zonder RMA-nummer worden verzonden, kunnen vertraging oplopen.
• Wij behouden ons het recht voor om service te weigeren indien er misbruik wordt gemaakt van het beleid.

Onze belofte

Uw tevredenheid is belangrijk voor ons. Als er iets niet klopt, laat het ons dan weten. Ons team staat klaar om u te helpen en het probleem zo soepel mogelijk op te lossen.