Al onze designerbrillen, brillen op sterkte en contactlenzen kunnen binnen 100 dagen na ontvangst van de zending worden geretourneerd en u kunt beslissen of u een terugbetaling of een omruiling voor een ander(e) artikel(en) wenst.
Dien een retouraanvraag in en onze klantenservice zal een retourautorisatie voor uw bestelling aanmaken en u voorzien van de instructies om de artikel(en) te retourneren.
Opmerking: Wij behouden ons het recht voor om service of voordelen te weigeren als wij vermoeden dat ons beleid wordt misbruikt of tekenen van ongebruikelijke activiteit vertoont.
Het/de artikel(en) moet(en) worden geretourneerd in de originele staat en verpakking met alle bijgesloten labels en accessoires.
De retouraanvraag hieronder moet zijn ingediend en goedgekeurd voor de terugkeer van een item.
Alleen verzegelde doosjes worden aanvaard voor het terugsturen van contactlenzen.
Kosten in verband met uitgaande verzending en verzendingsbescherming kunnen niet worden gerestitueerd. Ook de kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald.
Tip: Maak bij ontvangst van uw pakket een video waarin u het pakket, het verzendlabel, de verzegelde staat en het volledige uitpakproces toont voor een snellere afhandeling van uw claim.
Uw bestelnummer is te vinden in de bevestigingsmail van uw bestelling. Het bestaat uit twee letters, gevolgd door 10 numerieke cijfers, en dan nog een of twee letters.
Het ziet er dus ongeveer zo uit: NL0123456789G.
Ja, ons 100 dagen retourbeleid is van toepassing op al onze producten.
Absoluut, u kunt uw bril terugsturen als u hem niet leuk vindt of als hij niet goed past. Vergeet niet dat de bril moet worden geretourneerd binnen 100 dagen na ontvangst van de verzending en dat de retourkosten voor de klant zijn en niet worden gerestitueerd.
Het retouradres zal worden verstrekt op basis van uw locatie. Na het indienen van uw retourverzoek maakt onze klantenservice een retourautorisatie voor uw bestelling en stuurt u een e-mail met de retourinstructies.
Stuur de bestelling niet terug naar het verzendadres vermeld op het pakket of zonder het retourverzoek eerst in te dienen.
Als het product gebreken vertoont, defect is of anders is dan het product dat u hebt besteld, dient u een retouraanvraag in zodra u het probleem opmerkt.
Selecteer bij het indienen van de retouraanvraag de juiste reden, ofwel 'Beschadigd bij aankomst' of 'Verkeerd artikel geleverd'. Foto's zijn essentieel om de retouraanvraag te verwerken.
Zodra u een retouraanvraag hebt ingediend, neemt onze klantenservice contact met u op om een vervangend artikel of een volledige terugbetaling te regelen.
Nadat u het verzoek tot retournering hebt ingediend, neemt onze klantenservice contact met u op om een omruiling of terugbetaling te regelen.
